POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR
Expédition
Délai de traitement et d’expédition
- Toutes les commandes passées sur www.heritagedesoie.com sont expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation de la commande.
- Une fois expédiée, la livraison en France Métropolitaine est effectuée sous 2 à 6 jours ouvrés en fonction du mode de livraison sélectionné.
Modes de livraison en France
Nous offrons plusieurs options de livraison :
- Mondial Relay (Point Relais) : Livraison gratuite sans minimum d'achat, sous 3 à 7 jours ouvrables.
- Colissimo avec signature à domicile : Livraison sous 48 heures ouvrables, coût de 9,95€.
- Lettre suivie à domicile : Livraison sous 3 à 4 jours ouvrables, coût de 3,95€.
Livraison en Europe
- Lettre suivie internationale : Livraison à domicile sous 4 à 7 jours ouvrables, coût de 5,95€.
- Colissimo suivi : Livraison à domicile sous 72 heures, coût de 13,95€.
- Livraison offerte en Europe : Pour toute commande supérieure à 100€, la livraison est offerte.
Livraison en Suisse
- Lettre suivie à domicile : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrables, coût de 7,95€.
Livraison internationale (autres destinations)
- Livraison lettre suivie internationale : Livraison à domicile sous 25 à 40 jours ouvrables, coût de 9,95€.
- Livraison UPS : Livraison à domicile sous 4 à 7 jours ouvrables, coût de 35€.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison en temps réel grâce à ce numéro.
Politique de retour
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@heritagedesoie.com avant de retourner les produits.
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’anomalie sur le produit.
Procédure de retour
1. Contactez-nous à contact@heritagedesoie.com pour signaler votre demande de retour.
2. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre produit.
3. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous rembourserons sous 14 jours suivant la réception de votre colis.
Échanges
Si vous avez reçu un article défectueux ou présentant une anomalie non due à une mauvaise utilisation, nous échangerons le produit gratuitement. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous contacter et organiser un échange.
Informations supplémentaires
Frais de douane et taxes
Pour les envois internationaux, des frais de douane ou des taxes d’importation peuvent s'appliquer en fonction de votre pays de résidence. Ces frais sont indépendants de notre contrôle et sont à la charge du client.
Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@heritagedesoie.com. Nous nous efforçons de vous fournir la meilleure expérience d’achat et restons à votre disposition pour toute assistance.