FAQ
Produit
Quels sont les avantages de la soie utilisée dans vos produits ?
La soie est douce, hypoallergénique et préserve la peau et les cheveux. Elle est respirante et idéale pour les peaux sensibles.
Comment entretenir les produits en soie ?
Lavez à la main ou en machine à une température maximale de 30°C avec un programme délicat.
Ne pas utiliser d'agent blanchissant et séchez à l’air libre.
Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, nos produits en soie sont naturellement hypoallergéniques et conviennent aux peaux sensibles.
Puis-je utiliser un sèche-linge pour sécher mon produit soie ?
Non, il est déconseillé d'utiliser un sèche-linge, car la chaleur peut rétrécir et endommager la soie.
Puis-je repasser la soie ?
Oui, vous pouvez repasser la soie à basse température.
Utilisez un fer à repasser sur l'envers du tissu pour éviter de l'endommager.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et d'autres options comme Apple Pay ou Google Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un système de cryptage avancé pour garantir la sécurité de vos transactions.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon les lois locales. Ces frais sont à la charge du client et varient en fonction du pays de destination.
Commande
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation automatiquement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams. En cas de problème, contactez-nous à l’adresse contact@heritagedesoie.com.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures après leur confirmation.
Où puis-je retrouver ma facture ?
Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail une fois la commande confirmée. Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@heritagedesoie.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@heritagedesoie.com.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- France : 2 à 5 jours après l’expédition.
- Reste du monde : 5 à 40 jours selon la destination.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite via Mondial Relay en France.
Puis-je suivre ma commande ?
- Pour un envoi via La Poste : Utilisez votre numéro de commande sur le site de La Poste.
- Pour un envoi via Mondial Relay : Rendez-vous sur le site de Mondial Relay, saisissez votre numéro de commande et le code postal de votre domicile (pas celui du point relais).
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons à l’international. Consultez notre politique de livraison pour les tarifs.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les tarifs varient selon la méthode d’expédition et la destination. Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.
Retour et Échanges
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger un produit sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Combien de temps pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.